Politique de remboursement

1. Prazo para Devolução

O cliente pode solicitar a devolução de um produto no prazo de 7 dias após a receção da encomenda.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

• Estar por utilizar;
• Encontrar-se na embalagem original;
• Conservar todas as etiquetas e acessórios originais;
• Não apresentar sinais de utilização, lavagem, corte, coloração ou qualquer outra alteração;
• Estar nas mesmas condições em que foi recebido.

Por razões de higiene, não são aceites devoluções de produtos que tenham sido utilizados.

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções de:

• Perucas ou cabelos humanos utilizados;
• Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
• Produtos danificados por utilização indevida ou negligência do cliente.

4. Produto com Defeito ou Enviado Incorretamente

Se receber um produto com defeito de fabrico ou diferente do que encomendou, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.

Para analisarmos a situação, deverá enviar:

• Número da encomenda;
• Nome completo;
• Fotografias do produto;
• Descrição do problema.

Após verificação, a Glow Hair procederá, conforme o caso, à substituição do produto ou ao respetivo reembolso.

5. Reembolsos

Depois de aprovada a devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Caso esse método não esteja disponível, será acordada outra forma de reembolso entre a Glow Hair e o cliente.

O processamento do reembolso poderá demorar entre 7 e 14 dias úteis.

6. Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto quando:

• O produto apresentar defeito de fabrico;
• O produto recebido não corresponder ao encomendado;
• O erro for da responsabilidade da Glow Hair.

7. Cancelamento da Encomenda

As encomendas podem ser canceladas apenas antes da sua expedição.

Após o envio, o cancelamento deixa de ser possível, aplicando-se a presente política de devolução.

8. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução ou reembolso, contacte-nos através dos nossos canais de apoio ao cliente, indicando:

• Nome completo;
• Número da encomenda;
• Motivo da devolução;
• Fotografias do produto, quando aplicável.

9. Contactos

Glow Hair

📧 E-mail: suporte@glowhair.com