Politique de Retour et de Remboursement

1. Délai de Retour

Le client peut demander le retour d'un produit dans un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande.

2. Conditions de Retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :

• Ne pas avoir été utilisé ;
• Être retourné dans son emballage d'origine ;
• Conserver toutes les étiquettes et accessoires d'origine ;
• Ne présenter aucun signe d'utilisation, de lavage, de coupe, de coloration ou de modification ;
• Être dans le même état que lors de sa réception.

Pour des raisons d'hygiène, les produits ayant été utilisés ne peuvent pas être retournés.

3. Produits Non Éligibles au Retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les perruques ou cheveux naturels ayant été utilisés ;
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
• Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence du client.

4. Produit Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou différent de celui commandé, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après la réception de votre commande.

Afin d'examiner votre demande, veuillez nous fournir :

• Le numéro de commande ;
• Votre nom complet ;
• Des photographies du produit ;
• Une description du problème.

Après vérification, Glow Hair procédera, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement.

5. Remboursements

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si cela n'est pas possible, un autre mode de remboursement sera convenu entre Glow Hair et le client.

Le traitement du remboursement peut prendre entre 7 et 14 jours ouvrables.

6. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut de fabrication ;
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
• L'erreur est imputable à Glow Hair.

7. Annulation de la Commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible et la présente politique de retour s'applique.

8. Comment Demander un Retour

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Votre nom complet ;
• Le numéro de votre commande ;
• Le motif du retour ;
• Des photographies du produit, si nécessaire.

9. Contact

Glow Hair

📧 E-mail : support@glowhair.com